DQV-154] Customer Support Analyst

Cabify

**CUSTOMER SUPPORT ANALYST**En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque¡Este es tu sitio!**Sobre el puesto**La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto, es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de forma eficiente y escalable.**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**
– Llevar el seguimiento de la operación en todas las audiencias y detectar con un enfoque analítico y proactivo posibles problemas, incidencias, temas críticos.
– Resolver casos críticos con una mentalidad CX
– Entender los principales puntos de fricción en la experiência de Drivers para cada uno de los procesos y establecer propuestas de mejora
– Identificar problemas complejos, ser capaz de segmentarlo en problemas más sencillos y plantear y liderar planes de acción para solventar los problemas detectados
– Ser capaz de trasladar al resto de áreas los impactos y las consecuencias originados por los procesos/decisiones definidos por la compañía
– Generar propuestas de mejora de procesos internos y externos en base al trabajo de análisis
– Presentación de resultados, análisis de datos, tendencias y oportunidades de mejora.**¿Qué buscamos?**
– Conocimiento de diseño y rediseño de proceso de operaciones, creación de manuales, flujogramas e indicadores de gestión
– Mas de 2 años de experiência en mejora de procesos operativos, consultoría o campos afines
– Visión CX
– Mentalidad analítica y data-driven, con experiência en resolución de problemas
– Sólidos conocimientos de análisis estadísticos, simulación de escenarios y métodos cuantitativos
– Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets
– Profundos conocimientos y experiência en paquetes de informes (Business Objects, etc.), bases de datos (SQL, Tableau, Power BI etc.)**¿Qué ofrecemos?**Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Plan de medicina prepaga OSDEHorario flexible, teletrabajo y semanas full remote️ Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓNRecharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!️Cabify days: Días de descanso adicionalesEventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento¡Y muchos más..,!

Thu, 02 Jan 2025 23:57:35 GMT

Oferta de Empleo en: Buenos Aires

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