Swiss Medical Group
Fri, 10 Oct 2025 22:59:50 GMT
Fecha: 7 oct 2025Ubicación: Capital Federal, AREmpresa: Swiss Medical Group#Somos Swiss Medical, tenemos un propósito que nos inspira y te invitamos a que te sumes para sentirte parte del mismo: \»Queremos que las personas Vivan más y mejor\».Analista Sr Customer ExperienceSe parte del equipo de la Gerencia de Customer ExperienceBuscamos protagonistas que se animen a:Diseñar y gestionar iniciativas de mejora continua, que optimicen los procesos y potencien la experiencia que viven nuestros clientes.¿Que desafíos te esperan?– Identificar, priorizar y coordinar oportunidades de mejora en procesos y puntos de contacto con clientes.
– Monitorear y analizar indicadores de experiencia (NPS, CES, CSAT) y métricas operativas, transformando insights en acciones concretas.
– Participar en reuniones con diferentes unidades de negocio para elaborar y dar seguimiento a planes de acción de CX.
– Analizar información cuantitativa y cualitativa de múltiples fuentes para detectar oportunidades de mejora.
– Trabajar con equipos multidisciplinarios en la co-creación y optimización de procesos internos y de atención al cliente.
– Mapear y documentar journeys y/o flujos de interacción, proponiendo rediseños basados en datos y metodologías de mejora continua.
– Promover la cultura customer centric y de mejora continua en la organización.¿Qué buscamos?– Estudiantes avanzados o profesionales recibidos de Ingeniería, Administración, Economía, Sistemas, Ciencias Exactas o afines.
– Experiencia en roles de mejora continua, procesos, data analytics o experiencia de clientes.
– Conocimiento y aplicación de metodologías ágiles, Lean, Six Sigma. (ej.: DMAIC)
– Experiencia en gestión de proyectos y diseño/rediseño de procesos.
– Manejo avanzado de paquete Office, Power BI, MicroStrategy, Jira.
– Manejo de bases de datos y consultas en SQL.
– Deseable: experiencia con plataformas de gestión de experiencia de cliente (ej.: Qualtrics).
– Contar con experiencia de al menos 3 años en puestos similares.¿Qué ofrecemos?Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.Descuentos en Universidades.Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar: fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vosVentajas y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.)Lunes a Jueves de 9 a 18 hs; Viernes de 9 a 17 hs, CABASUMATE A LA EXPERIENCIA SWISS MEDICAL
